В современных розничных сетях программы лояльности являются неоспоримой характеристикой. Последние заинтересованы не только в привлечении клиентов, но и в их удержании как можно дольше с помощью разнообразных маркетинговых инструментов. Одним из таких инструментов является бонусная или дисконтная карта, которая позволяет покупателям получать скидки и накапливать бонусы при каждой покупке товаров. Семья магазинов «Магнит» активно внедряла программы лояльности в 65 субъектах Российской Федерации в течение 2019 года. Мы работали над этим проектом. Инструментом этой программы была система, позволяющая клиентам накапливать бонусы за покупки. Затем они использовали их для покупки новых товаров в одноименных магазинах. Вот как используется бонусная карта в розничной сети «Магнит
Условия получения и сроки действия бонусов карты Магнит
Весной 2019 года мы запустили пилот карты лояльности «Магнит» в Костромской, Ярославской и Челябинской областях. Через несколько месяцев было выпущено более 1,5 млн карт, что сделало проект успешным: к концу 2019 года программа лояльности «Магнит» была распространена на 65 регионов России. А количество выпущенных карт превысило несколько миллионов. Более 60% проданных товаров были куплены с их помощью, и более 20% участников использовали свои виртуальные карты в мобильных приложениях.
Бонусная система этой торговой сети «Магнит» основана на накоплении бонусных баллов за каждую совершенную покупку. Стоимость накопленных баллов составляет 1 балл = 1 рубль. Затем вы можете использовать накопленные баллы для покупки необходимых вам товаров в этих сетях магазинов.
Каждый раз, когда вы совершаете покупку, вы будете получать 0,5% от суммы баллов. Еще 0,5% от стоимости покупки будет зачислено в течение 30 дней после регистрации.
Если вы совершите покупку в течение 3 дней до или 3 дней после вашего дня рождения, вы получите дополнительные 2,0%.
Кроме того, вы будете зарабатывать 2% на покупках в определенных категориях. Бонус будет зачислен на ваш бонусный счет в течение 30 дней, после чего его можно использовать.
Вы также получите бонус за акции и персональные предложения.
Бонусные баллы Magnit действительны в течение одного года с момента начисления. По истечении этого срока они будут аннулированы.
Полезно знать, как определить, активирована ли ваша карта Magnit.
Что такое «Дополнительные уровни начислений»?
В дополнение к указанным условиям, вы будете пользоваться дополнительными начислениями уровней в рамках программы лояльности Magnit. Эти начисления можно получить в месяце, следующем за месяцем, в котором вы выполнили некоторые из условий.
| Сумма начислений | Условия таковы |
|---|---|
| 1%. | Покупка на 5 000 рублей или более 50 различных товаров в сети «Магнит». |
| 2 % | Если общая сумма покупок за месяц составляет более 10 000 рублей или если вы покупаете более 100 различных товаров. |
Игрушки, фигурки Promo, табачные изделия и рекламная продукция не подлежат добавлению.
Оформление и активация карты Магнит
Регистрация карты «Магнит» кажется очень простой: карту можно приобрести за один символический рубль на кассе любой торговой сети, при условии, что вы приобрели товары на сумму не менее 500 рублей. Вы также можете приобрести карту без каких-либо условий, если заплатите 25 рублей на кассе.
Кроме того, вы можете получить виртуальную карту «Магнит» через мобильное приложение или на сайте сети. В этом случае с вас не будет взиматься розничная цена карты.
После приобретения карты вы сможете пользоваться ею в «Магните», активировав ее. Самый простой способ активировать карту — отправить бесплатное SMS-сообщение на номер 9002 в следующем формате
Номер вашей карты (без пробелов) — Имя — Пробел — Дата рождения (Дата рождения — 2 цифры, Месяц — 2 цифры, Год — 4 цифры).
После отправки вы получите ответное SMS, подтверждающее активацию вашей карты.
Вы также можете активировать его в системе с помощью мобильного приложения Magnit (Android, iOS), LK на сайте Magnit или позвонив по бесплатному номеру горячей линии 8 (800) 200-90-02.
К одному мобильному телефону может быть привязана только одна карта.
Возможно, вам также будет полезно узнать, как активировать карту Magnit, используя номер карты.
Каким образом пользоваться бонусной системой Магнит
Итак, как только ваша карта будет выпущена и активирована, вы сможете использовать ее для следующей покупки в любом розничном магазине Magnit. Просто сообщите продавцу стоимость вашей покупки и бонусную карту. В чеке, который вы получите при оформлении заказа, будет указано количество заработанных вами баллов и общая сумма на вашем счету.
Вы также можете проверить свои баллы через Личный кабинет защищенного клиента в нашем приложении для мобильных телефонов и на веб-сайте.
Заключение
Выше мы подробно рассмотрели конкретные способы использования карты лояльности «Магнит». Несмотря на то, что она была представлена гораздо позже своих конкурентов, эта карта лояльности имеет миллионы активных пользователей. Тем не менее, многие наши клиенты не удовлетворены этой системой. Активация очень сложна, система иногда неправильно начисляет баллы, а служба поддержки часто бывает беспомощной.
